Face-to-Face5 DAYS2026-10-10
مطبّق رئيسي للأيزو 37301
صمّم وطبّق نظام إدارة امتثال وفق الأيزو 37301 من الالتزامات إلى التأكيد.
تصميم وتطبيق أنظمة تغذية راجعة من العميل تقود أولويات التحسين والقرارات التجارية.
دورة قياس صوت العميل
تعلم هذه الدورة لمدة يومين تصميم وتطبيق برامج صوت العميل التي تلتقط رؤى العميل بشكل منظم. ستتعلم منهجيات البحث وتصميم الاستبيانات وتحليل التغذية الراجعة وتخطيط الإجراءات. عند الانتهاء، ستكون قادراً على إنشاء أنظمة VoC تبلغ التطوير والتحسينات.
ما ستتعلَّمه
بإكمال هذه الدورة ستكون قادراً على:
- تصميم بحث صوت العميل باستخدام المنهجيات المناسبة (الاستبيانات والمقابلات ومجموعات التركيز).
- تحليل تغذية راجعة العميل بشكل منظم لتحديد الأنماط ونقاط الألم والفرص.
- ترجمة رؤى العميل إلى أولويات قابلة للتنفيذ تقود التحسين التنظيمي.
- إنشاء عمليات لجمع وتحليل تغذية راجعة العميل المستمرة.
وحدات البرنامج
افهم مفهوم صوت العميل وقيمته التجارية وكيف تقود برامج VoC الميزة التنافسية.
تعلم تصميم بحث فعال باستخدام الاستبيانات والمقابلات ومجموعات التركيز.
اتقن تقنيات تحليل تغذية راجعة العميل لتحديد الموضوعات والأولويات والفرص.
ترجم رؤى صوت العميل إلى خطط إجراءات وأنشئ أنظمة قياس لتتبع فعالية التحسين.
صمم وطبق برنامج صوت العميل المتكامل لمنظمتك.
ما يحصل عليه المشارك
كل مشارك يحصل على:
مجموعة أدوات بحث VoC
نماذج جاهزة وأدلة مقابلات وأوراق عمل تحليل لتطبيق برامج تغذية راجعة العميل.
دليل تحليل البيانات
إطار عمل لتحليل تغذية راجعة العميل لتحديد فرص تحسين قابلة للتنفيذ.
أسئلة شائعة حول دورة دورة قياس صوت العميل.
لا توجد دفعة مفتوحة حالياً
سجّل اهتمامك بـ "دورة قياس صوت العميل" وسنبلغك حين تُفتح الدفعة القادمة.
دورات موصى بها لك
استكشف الدورة
Face-to-Face3 DAYS
مدقق داخلي للأيزو 37301
خطّط ونفّذ تدقيقًا داخليًا للأيزو 37301 يتحقق من ضوابط الامتثال والمطابقة.
Face-to-Face2 DAYS
أساسيات الأيزو 37301 للامتثال
افهم نظام إدارة الامتثال وفق الأيزو 37301 وكيفية بناء ثقافة امتثال.
