Face-to-Face5 DAYS2026-10-10
مطبّق رئيسي للأيزو 37301
صمّم وطبّق نظام إدارة امتثال وفق الأيزو 37301 من الالتزامات إلى التأكيد.
تعلَّم كيف تصمِّم اتفاقيات مستوى الخدمة وتفاوض عليها وتقيسها وتديرها لتوضيح التوقُّعات وحماية جودة الخدمة وتعزيز التزامات الأداء.
الورشة المتقدمة لاتفاقيات مستوى الخدمة — SLA
الورشة المتقدمة لاتفاقيات مستوى الخدمة تساعد المشاركين على فهم كيفية هيكلة توقُّعات الخدمة بين مقدِّم الخدمة ومتلقِّيها. تركِّز الدورة على تصميم اتفاقيات SLA عملية تحدِّد النطاق والمسؤوليات ومستويات الخدمة ومقاييس الأداء وآليات التصعيد ومتطلبات التقارير والتزامات التحسين. سيتعلَّم المشاركون كيف يتجنَّبون توقُّعات الخدمة الغامضة، ويستبدلونها باتفاقيات واضحة وقابلة للقياس والإدارة تدعم المساءلة ورضا العملاء.
ما ستتعلَّمه
بإكمال هذه الدورة ستكون قادراً على:
- فهم غاية اتفاقيات SLA وقيمتها في إدارة الخدمات.
- التمييز بين SLA وOLA والعقود ومؤشرات الأداء ومواثيق الخدمة.
- تعريف نطاق الخدمة ومستوياتها وأدوارها ومسؤولياتها.
- تصميم التزامات خدمة قابلة للقياس ومؤشرات أداء.
- إنشاء آليات التصعيد والتقارير والمراجعة.
- ربط SLA بتوقُّعات العملاء والطاقة التشغيلية ومخاطر الخدمة.
- التفاوض على التزامات خدمة واقعية ومتوازنة.
- متابعة أداء SLA وتحديد إجراءات التحسين.
- تجنُّب الأخطاء الشائعة في تصميم SLA.
- صياغة هيكل SLA عملي جاهز للاستخدام المؤسسي.
وحدات البرنامج
فهم دور SLA في إدارة التوقُّعات وأداء الخدمات.
تعلَّم العناصر الأساسية لـ SLA مهنية.
صمِّم مؤشرات خدمة واضحة وقابلة للقياس.
تعلَّم كيف تدير SLA بعد الاعتماد.
الدفعات القادمة
احجز مقعدك
الدفعةالأسلوبالرسوماحجز مقعدك
٠٥ فبراير ٢٠٢٦ – ٠٢ فبراير ٢٠٢٦
1 أيام
صباحاً، 9:00 – 2:00 ظهراً
حضوريRiyadhالعربية والإنجليزية
السعر النهائي: 200,000 ر.سشامل الضريبة
١٩ مايو ٢٠٢٦ – ٢١ مايو ٢٠٢٦
3 أيام
صباحاً، 9:00 – 2:00 ظهراً
افتراضيالإنجليزية
السعر النهائي: 4,500 ر.سشامل الضريبة
ملاحظة: المقاعد محدودة لضمان جودة التفاعل والتطبيق العملي والتغذية الراجعة الفردية.
اطلب مزيداً من المعلوماتدورات موصى بها لك
استكشف الدورة
Face-to-Face3 DAYS
مدقق داخلي للأيزو 37301
خطّط ونفّذ تدقيقًا داخليًا للأيزو 37301 يتحقق من ضوابط الامتثال والمطابقة.
Face-to-Face2 DAYS
أساسيات الأيزو 37301 للامتثال
افهم نظام إدارة الامتثال وفق الأيزو 37301 وكيفية بناء ثقافة امتثال.
