Face-to-Face5 DAYS2026-10-10
مطبّق رئيسي للأيزو 37301
صمّم وطبّق نظام إدارة امتثال وفق الأيزو 37301 من الالتزامات إلى التأكيد.
ابنِ نظام معالجة شكاوى عادلًا وفعّالًا يحوّل مشكلات العملاء إلى ولاء وتحسين.
إدارة الشكاوى وفق الأيزو 10002
تعلّمك هذه الدورة التي تستغرق يومين تصميم وتشغيل عملية إدارة شكاوى متوائمة مع الأيزو 10002. ستضع مبادئ معالجة الشكاوى، وتصمّم العملية من بدايتها إلى نهايتها، وتعالج الشكاوى بعدالة، وتستخدم بياناتها للتحسين. والدورة معتمدة من PECP وتُهيّئك لشهادة الأيزو 10002 من PECP.
ما ستتعلَّمه
بإكمال هذه الدورة ستكون قادراً على:
- تطبيق مبادئ الأيزو 10002 على معالجة الشكاوى.
- تصميم عملية إدارة شكاوى من بدايتها إلى نهايتها.
- حل الشكاوى بعدالة ووضوح وفي الوقت المناسب.
- تحليل بيانات الشكاوى لاكتشاف الأسباب النظامية.
- استخدام الشكاوى لقيادة تحسين الخدمة.
وحدات البرنامج
انظر إلى الشكاوى كمصدر للولاء والرؤى.
ابنِ عملية شكاوى واضحة من بدايتها إلى نهايتها.
عالج الشكاوى بعدالة وعناية.
حوّل بيانات الشكاوى إلى تحسين.
ما يحصل عليه المشارك
كل مشارك يحصل على:
قالب عملية الشكاوى
قالب عملية معالجة شكاوى من بدايتها إلى نهايتها متوائم مع الأيزو 10002.
ورقة عمل تحليل الشكاوى
ورقة عمل لتصنيف الشكاوى وكشف الأسباب الجذرية النظامية.
شهادة PECP
تُهيّئك لشهادة الأيزو 10002 من PECP، التي تصدرها PECP عند استيفاء متطلباتها.
أسئلة شائعة حول دورة إدارة الشكاوى وفق الأيزو 10002.
لا توجد دفعة مفتوحة حالياً
سجّل اهتمامك بـ "إدارة الشكاوى وفق الأيزو 10002" وسنبلغك حين تُفتح الدفعة القادمة.
دورات موصى بها لك
استكشف الدورة
Face-to-Face3 DAYS
مدقق داخلي للأيزو 37301
خطّط ونفّذ تدقيقًا داخليًا للأيزو 37301 يتحقق من ضوابط الامتثال والمطابقة.
Face-to-Face2 DAYS
أساسيات الأيزو 37301 للامتثال
افهم نظام إدارة الامتثال وفق الأيزو 37301 وكيفية بناء ثقافة امتثال.
