أتقن كفاءات تجربة العميل الخمس واستعدّ لاختبار CCXP المعتمد من CXPA.

تجربة العميل (تحضير CCXP)

تبني هذه الدورة التي تستغرق يومين إتقانًا لكفاءات تجربة العميل الخمس وتُحضّرك لاختبار CCXP من CXPA. ستتناول استراتيجية التجربة ورؤى العملاء والتصميم والمقاييس والثقافة، مطبّقًا كلًا منها على سيناريوهات حقيقية وأسئلة بنمط الاختبار. وتغادر ومعك خطة دراسية لاختبار CCXP وتقييم ذاتي للكفاءات.

ما ستتعلَّمه

بإكمال هذه الدورة ستكون قادراً على:

شرح كفاءات تجربة العميل الخمس المعتمدة من CXPA.
تطبيق أساليب رؤى العملاء على سيناريو حقيقي.
ربط تصميم التجربة ومقاييسها بنتائج العمل.
تقييم ثقافة تجربة العميل والمساءلة في المنظمة.
بناء خطة دراسية شخصية لاختبار CCXP.

وحدات البرنامج

أسّس تجربة العميل على الاستراتيجية وفهم العميل.
حوّل الرؤى إلى تجارب وتحسينات.
قِس التجربة وأثبت أثرها.
رسّخ تجربة العميل واستعدّ لاختبار CCXP.

ما يحصل عليه المشارك

كل مشارك يحصل على:

خطة دراسة CCXP
خطة دراسية منظّمة وقائمة مصادر متوائمة مع كفاءات CXPA الخمس.
تقييم ذاتي للكفاءات
تقييم ذاتي لاكتشاف نقاط القوة والفجوات قبل دخول الاختبار.
شهادة إتمام
شهادة من RAISO تُمنح بالحضور؛ وتُصدر شهادة CCXP من CXPA عند اجتياز اختبارها.