يطور هذا المسار المتكامل خبرتك في استراتيجية تجربة العميل والقياس والتحسين. ستتعلم رسم خرائط رحلة العميل وقياس الرضا وجودة التجربة وتطبيق التحسينات وقيادة التحول التنظيمي. يثبت المشروع التطبيقي قدرتك على تصميم وتطبيق برنامج تحسين تجربة عميل كامل.
مشروعك هو تصميم وتطبيق برنامج تحسين تجربة عميل لمنظمة حقيقية أو محاكاة. ستجري بحث صوت العميل وتطور خرائط الرحلة وتحدد فرص التحسين وتصمم وتختبر الحلول وتقيس النتائج. مخرجاتك تشمل نتائج البحث وخارطة الطريق والخطة والنتائج المحققة.
أمثلة على المشروع التطبيقي
- تحول تجربة استقبال العميل بتقليل الوقت حتى القيمة وزيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 25%.
- تصميم وتطبيق نظام تغذية راجعة من العميل يقود التحسين المستمر عبر أقسام متعددة.
- تطوير إطار حل شكاوى العميل يحول الشكاوى إلى فرص بناء الولاء.
ناتج الشهادة
بعد إكمال المسار والمشروع التطبيقي بنجاح، ستحصل على شهادة خبير تجربة العميل من رايسو، معترف بها كدليل على خبرتك في تصميم وقيادة استراتيجيات التجربة.
شهادة خبير تجربة العميل المعتمد
رسم وفهم رحلة العميل
تطوير خرائط شاملة لرحلة العميل تحدد نقاط الألم ونقاط الحقيقة والفرص.
قياس جودة تجربة العميل
تصميم وتطبيق برامج صوت العميل التي تلتقط التغذية الراجعة بطريقة منهجية.
تصميم تحسينات التجربة
إنشاء تحسينات موجهة تعالج نقاط ألم العميل وتقوي العلاقات في نقاط التقاء حرجة.
قيادة تحول التجربة
قيادة التوافق التنظيمي لتضمين الممارسات المركزة على العميل عبر الأقسام.
صُمم هذا المسار لقادة تجربة العميل ومديري نجاح العميل ومديري الخدمات وتخصصي الجودة والقيادات الملتزمة برفع رضا العميل والولاء.
- قادة تجربة العميل
- مديرو الخدمات
- مديرو نجاح العميل
- مديرو الجودة
- مديرو المنتجات
- مديرو العمليات التنفيذيون
- قادة التسويق
- مديرو المبيعات
- متخصصو رؤى العميل
- مسؤولو التحسين
- القيادات التنظيمية
- متخصصو التميز
التحق بالمسار الكامل ووفِّر.
صُمِّمت الدورات الثلاث لتعمل معًا كرحلة متكاملة واحدة. يمنحك اختيار الباقة تكلفةً إجماليةً أقل، ورسوم اعتمادٍ مجانية، ومشروعًا ختاميًا يُثبت قدرتك التطبيقية.
- الدورات بشكلٍ منفصل ٠
- سعر الباقة ١٣٬٥٠٠
- رسوم الاعتمادمشمولة