تصميم وإدارة اتفاقيات خدمة توضح التوقعات وتحقق المساءلة والأداء.

دورة متخصص اتفاقيات مستوى الخدمة

تطور هذه الدورة لمدة يومين قدرتك على تصميم ومفاوضة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة. ستتعلم تحديد مستويات الخدمة وإنشاء مقاييس وبناء هياكل الحوكمة. عند الانتهاء، ستكون قادراً على تصميم اتفاقيات تحسن جودة الخدمة والمساءلة.

ما ستتعلَّمه

بإكمال هذه الدورة ستكون قادراً على:

تصميم اتفاقيات واضحة لمستوى الخدمة موافقة لتوقعات العميل وقدرة المنظمة.
إنشاء مقاييس خدمة قابلة للقياس تحقق المساءلة وتحسن الأداء.
بناء هياكل حوكمة الاتفاقيات مع تحديد الأدوار ودورات المراجعة.
تطبيق أنظمة مراقبة وتقرير الاتفاقيات التي تتبع الأداء وتوجه التحسينات.

وحدات البرنامج

مقدمة إلى اتفاقيات مستوى الخدمة وقيمتها التجارية وأطر الحوكمة. يفهم المشارك البنية والأهمية.
تعلم اختيار وتعريف المقاييس التي تهم العملاء وتحقق المساءلة.
خطط وأنفذ عملية تطبيق الاتفاقيات شاملة التواصل والتدريب.
أنشئ عمليات مراقبة وتقرير وتصعيد لإدارة الاتفاقيات المستمرة.

ما يحصل عليه المشارك

كل مشارك يحصل على:

دليل تصميم الاتفاقيات
نماذج جاهزة لنطاق الخدمات والمقاييس والأهداف وهياكل الحوكمة.
مجموعة أدوات التطبيق
قائمة تحقق وأدوات لتطبيق الاتفاقيات عبر المنظمة بفعالية.