Face-to-Face5 DAYS2026-10-10
مطبّق رئيسي للأيزو 37301
صمّم وطبّق نظام إدارة امتثال وفق الأيزو 37301 من الالتزامات إلى التأكيد.
صمِّم خدمات أفضل من البداية إلى النهاية عبر فهم المستخدمين ورسم رحلاتهم ومواءمة العمليات وتحسين كل نقطة تماس.
برنامج تصميم الخدمات
برنامج تصميم الخدمات يزوِّد المشاركين بالعقلية والأساليب والأدوات العملية اللازمة لتصميم الخدمات وتحسينها من منظوري العميل والتشغيل. يركِّز البرنامج على فهم مستخدمي الخدمة ورسم الرحلات وتحديد نقاط الألم وتصميم نقاط التماس ومواءمة العمليات الأمامية والخلفية وإنتاج تحسينات عملية وقابلة للقياس. سيتعلَّم المشاركون كيف يصمِّمون خدمات أسهل وصولاً وأبسط استخداماً وأكثر اتساقاً في التقديم وأعلى قيمة للعملاء والمنظمات.
ما ستتعلَّمه
بإكمال هذه الدورة ستكون قادراً على:
- فهم مبادئ تصميم الخدمات وكيف تختلف عن تصميم المنتج أو العملية.
- تحديد مستخدمي الخدمة واحتياجاتهم وتوقُّعاتهم ونقاط ألمهم.
- رسم رحلات العملاء عبر المراحل والقنوات ونقاط التماس.
- تحليل الفجوات العاطفية والتشغيلية والأدائية في تقديم الخدمة.
- استخدام مخططات الخدمة Service Blueprints لربط تجربة العميل بالعمليات الخلفية.
- تصميم مفاهيم خدمة محسَّنة ورحلات ونقاط تماس جديدة.
- ترتيب أولويات تحسينات الخدمة وفق قيمة المستخدم والجدوى.
- مواءمة الأفراد والعمليات والتقنية والسياسات والقنوات حول الخدمة.
- بناء نماذج أولية لتحسينات الخدمة واختبارها قبل التطبيق الكامل.
- إعداد خارطة طريق عملية لتحسين الخدمة.
وحدات البرنامج
فهم مبادئ تصميم الخدمات وقيمته.
تعلَّم كيف تفهم مستخدمي الخدمة وتوقُّعاتهم.
ارسم تجربة الخدمة من البداية إلى النهاية.
اربط تجربة العميل بالعمليات.
صمِّم تحسينات الخدمة واختبرها ورتِّب أولوياتها.
الدفعات القادمة
احجز مقعدك
الدفعةالأسلوبالرسوماحجز مقعدك
٠٧ سبتمبر ٢٠٢٦ – ١١ سبتمبر ٢٠٢٦
5 أيام
صباحاً، 9:00 – 2:00 ظهراً
افتراضيالإنجليزية
السعر النهائي: 7,500 ر.سشامل الضريبة
ملاحظة: المقاعد محدودة لضمان جودة التفاعل والتطبيق العملي والتغذية الراجعة الفردية.
اطلب مزيداً من المعلوماتدورات موصى بها لك
استكشف الدورة
Face-to-Face3 DAYS
مدقق داخلي للأيزو 37301
خطّط ونفّذ تدقيقًا داخليًا للأيزو 37301 يتحقق من ضوابط الامتثال والمطابقة.
Face-to-Face2 DAYS
أساسيات الأيزو 37301 للامتثال
افهم نظام إدارة الامتثال وفق الأيزو 37301 وكيفية بناء ثقافة امتثال.
